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巧珍今天看了周报,投诉率上升,保证金也被扣了不少,就叫来了销售部经理了解一下情况。
经理告诉巧珍,因为这周遇到了两个客户,非常较真,然后新来的客服也不懂得处理,结果就将事情闹大了,本来只是一件小事而已。
后来巧珍具体了解了一下情况,还真的只是一件小事。
原因是仓库发错了货,结果买家找来了,新来的客服以为不承认发错货,买家就没有办法,公司可以避免损失。
结果买家偏偏就是较真的人,也不选择退货了,直接申请了平台介入。
事情很快就有了定论,确实是她们发错了。
这下好了,不但要承担来回退货的损失,还要因为投诉扣保证金。
这让巧珍差点没吐血。
“没有培训就上岗吗?”
“买来得及啊,那几天不正好是活动日,缺人手。
我们就简单说了一下注意事项,就上岗了,本来想着活动结束后,再做培训的。
怎么会想到就遇到这样一个难缠的客户。”
“我们给人家发错货了,本来就是我不对,还要说客户难缠。
难怪最后客户要跟我们较真了。
以后培训这一块要加强,没有经过培训的员工一律不能上岗,特别是客服这一块。
实在有困难,你就跟你我说,我来想办法。”
“好的,以后我会注意的,叶总!”
至于另一个投诉,就更是小得不能再小的问题了。
巧珍觉得再这样发展下去,自己真是会气笑了。
随着生意越做越大,问题也跟着层出不强,但越是这样,越要加强管理和培训。
这样他们公司才能发展和走下去。
巧珍第一次觉得公司应该成立一个培训部门,针对性的培训,人不需要多,但需要有专人来负责。
下班后,回到家,巧珍跟沐晨提到这件事,沐晨觉得可以有。
巧珍就交代沐晨,第二天跟人事部说一声,招聘个培训讲师,要求对网络销售流程了解和熟悉,并擅长培训的,待遇往高的提。
这件事交代给沐晨后,巧珍就没有在管了。
她洗完澡,做好脸部护理后,顺手拿过了叶黄素吃了一片。
她已经开始备孕了,只是没有跟沐晨说而已。
一方面是不想让沐晨跟他的父母说,毕竟还没影子的事,另一方面,她也想着反正早晚是要孩子的,既然这样,不如自己做好准备,有备无患。
这天比较没事,巧珍就想回娘家一趟,之前母亲托她买的东西,她一直没空拎回去,今天正好早点忙完,就送回家去。
巧珍刚走出公司,正好遇到婆婆。
“妈——”巧珍唤到。
“这是要去哪?”
“拿点东西回去,沐晨在公司。”巧珍应道。
“要回娘家啊,那就早点回去吧,我找沐晨有点事,直接找他就行。”沐晨妈说完,扫视了一眼巧珍手中拎着的东西,没有再说什么,进了公司。
巧珍就朝着自己停车的位置走去了,也没有放在心上。
反正婆婆不太待见她,她找她儿子,她就不去添堵了。
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