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贺时屿皱了皱眉,正要走过去,这时俞夏不知从哪冒出来,拉住他:“你别去。”
“干什么?”
“这时候你出面不合适。”
“他都闹成这样了,我不出面,任悦一个人要怎么处理?”
“这种旅客我们见得多了,任姐比你有经验。你刚才机长广播一结束,客舱里那热闹的场面你是没看见,抱怨的,抗议的,要投诉的,还不是让她给一个个安抚下去了。眼前这位,就是比较难缠而已。”
“可他都点名要见机长了,我不去,他能善罢甘休吗?”
“你出面又能怎么样?他要立刻起飞,你能做到吗?他要现在下飞机,你能同意吗?他要赔偿,你能代表公司答应吗?在旅客面前,你的职责和权限根本没那么大,既然什么都保证不了,你出去就只能激化矛盾。”
俞夏说的道理贺时屿比他更懂。但是,他无法说服自己对眼前的情况坐视不管。
难道就没有更好的解决办法吗?
这时,只听到那位乘客更大声地叫道:“你们乘务员上飞机前都不检查身体的吗?带病上班?万一有传染病怎么办?你们有没有把我们的安全放在眼里?”
“先生,您放心,我们机组所有成员在登机前都是有做过严格体检的,今天这只是突发状况。”
“别跟我说什么突发状况,你们这就是对旅客极大的不负责!还把我弄到这什么鬼地方来了……我告诉你我会投诉你们的!现在我不飞了,我要下飞机,让我下去!”
“不行,我还是得去。”贺时屿推开俞夏,大步走过去。
“先生您好,我是机长。您有什么不满意的,可以直接跟我说。”
那个男人愣了一下,转头看着贺时屿,“你是机长?”
“是。”
男人的眼里闪过一瞬的惊讶,马上又被怨气取代,“那你给我解释解释,我要去鹭江,现在这是哪里?我一觉睡醒,看落地了还以为到了,结果你把我拉到这、这什么地方?!”
“先生,抱歉啊,我们刚才确实遇到突发情况,不得不备降。这里是南昌机场,离鹭江已经不远了,只要起飞,四十分钟左右就能到。”
“那到底什么时候能起飞啊?我今晚是要赶回去给我儿子过生日的!我常年不在他身边,今天好不容易答应回去陪他,我要是错过了他的生日,我老婆会骂死我的!”
“非常理解您的心情,”贺时屿很诚恳地说,“我们现在已经在排队了,但是您看,这外面正在排队的飞机还很多,我们刚才降落时候已经是插队的了,现在总得按顺序来。但是您放心,今晚天气很好,鹭江机场那边也很顺畅。我也一直在和管制沟通,不会太久了。我保证,一定会把所有人都安全送达目的地的。”
男人看着贺时屿真诚的眼神和认真的解释,一时也不好再说什么了。他叹了口气,虽然脸上的怒气消失了,但还是很焦虑,“你说的我都懂,但是……我今天要是耽搁了,真的会被骂死的。”
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