看齐中文

手机浏览器扫描二维码访问

第三十章 处理投诉件(第2页)

她话音一落,我即刻明白过来,找到包裹固然重要,但电话通知客户也同等重要。而如何打电话通知客户,这点倒不难,因为我一瞬间就联想到吴国曾经高超的技法——苦情戏。在这方面,他真可谓是快递员的开山鼻祖。他曾告诫我,说,“一个成功的快递员,必然是一个优秀的演员。”

于是找货找到一定程度时,我下意识开始拨打起电话来。

“喂喂!你好,同学,”我按部就班地道,“很抱歉!真的很抱歉!非常抱歉!您的包裹找到了,没有丢,还在我店子里;另外,我们店子没有倒闭,那是昨天几个学生的恶作剧,想找茬,因此故意虚张声势而已。麻烦您空了来取一下包裹,可以吗?真的,真的很抱歉!非常抱歉!”

那学生无动于衷时,我便又说,“我们快递员每天都很不容易,收入很低,投诉就会给罚款,我才做快递两天时间,很多地方都不懂,希望您谅解,给一次机会,可以吗?可以吗?下次一定改,一定真的很抱歉!很抱歉!非常抱歉”

如此这般,一连三通电话以后,嗓门就开始变干,变痒,最后变得沙哑了。

那时候,尽管我的演技拙劣,庸俗,还停留在演员的入门阶段,却还是顺利地虏获了他们的恻隐之心,并一举得到了他们大发的慈悲和垂怜。没错,最后说‘抱歉’时,我相信我是敬业的,超过了我对快递本身的,那声音几乎像是呐喊出来的,喊的声嘶力竭的,如果你有幸亲眼目睹的话,想必你一定会感觉的到——那时我就差热切地喊客户亲爹亲娘了。

之所以我能如此大言不惭地成功糊弄客户,使他们良心反哺——变得通情达理,饶有人情味,我想关键在于这无需直面关注,无需脸面故做什么样的表情,把那上面的肌肉扭曲到什么样的程度,以达到什么样的效果,而只需叫嗓门发出它沙哑的,乞求的,可怜的,悲恸的,能打动客户铁石心肠的调调即可。

直打到十通电话以后,我基本总结到,客户如我所想,大都会说,“噢!原来噢!我知道了噢!那理解,理解嗯!我以为包裹丢了呢!以为给人冒领了呢!喏!包裹在就好,那就好,那没事的,没事了”

于是我想,原来那所有一切不过是一场误会。只是过程太过艰辛,让客户获得信任,让你的罪恶得以饶恕,你必须深耕你的无耻,锻炼你的脸皮,使你的心变得坚不可摧固不可破,使你无所不能。

母亲是个急性子。她一到店里就忙着找起货来,忙的背包来不及卸下来,背在身上像跑来取快递一样。找货不一会,有五六个学生冲进来了,他们很随意、很懒散地报着取货码,叽叽喳喳,那声音听起来活像盘旋在你鼻头上的苍蝇,简直,你恨不能甩起尾巴将其一个个抽死。我敢打赌,你若坚持听一天,大概这辈子都不想再听到了。

母亲那时大概是想表现出她的诚意罢。那些学生一进门,她就霍地挽起袖管,像飞一样跌跤滑步地扑向货架,很快把货找出来,勤勤恳恳拿给他们签字,签罢字,然后,那些学生又冷冷地走开了。

迄今为止,我相信母亲那时始终没有得到她应有的赞同、或被人正眼注视过,他们也许觉得她太老了,像蜗牛一样手脚迟缓,也许认为她不很专业,满足不了他们作为上帝的优越感,配不上他们那些价格昂贵的什么包裹,只适合她在她那个年龄段该有的拾荒、扫地、或清洗厕所之类的保洁工作;她不过像一些人对待银行、通信等行业的客服人员一样,往往是不屑一顾的,因为那些人从未感到‘满意’过。

于是我那时候就很反感她,因为我认为她做的都是无用之功,而且出力不讨好。实际上,眼下已经被投诉了的货,倘若一直找不到的话,一旦被总部罚款,最后恐怕连快递都做不成了。

那时我的想法固然是自私的,而母亲也照例按照她自己那套办法找着货。她找了那些学生的货,转而又帮我找投诉的货,匆匆忙忙,一刻也未能停下来。而我当然也一刻未停下来过。

找货过程中。母亲看到了货架上的油条,就说,“油条都冷了!你还不吃?”

我不屑一顾。

她又摸了摸旁边的豆浆,说,“豆浆也是冷的!”

我不屑一顾。

她略一沉吟,又说,“你还没吃早饭吗?”

我照例不屑一顾。

她看了看我,终于不耐烦了,就说,“你还在找哪个货?我给你找,你快去吃饭!”

“你快给我找这些货!快点,快找到!”我急切地说着,一边又把手里的纸条撕下一部分给她。

母亲听罢,立时显得局促不安起来,她霍地开足了马力找货,动作简直比我还麻利。于是我猜,那时她被我吓到了,因为从小到大,我还从来没有什么事情——大事也好,小事也罢,亲口向她请求过帮助呢,除非真遇上了什么大事。而我那时当然是认真的。

星际兽世:超稀有雌性成为万人迷  黑龙领主与狗头人玩家  斗罗:绝世唐门之配角的平凡生活  双城之战:欢迎来到祖安  我医武双绝,下山即无敌  浅蓝色的爱  垃圾技能成就忍界最强  笑之错  诸天游戏从第五人格开始  又疯又爱演  他跟死对头玩感情  我是小师叔  快穿之炮灰女配要自救  夫人修炼就变强,少主又纳妾了!  美好的异界生活从当男爵开始  漫威:从天启到变种人之神  弱命之主  万道图书馆  穿越请遵守穿越法  异界求生风云录  

热门小说推荐
异界女神路

异界女神路

一场突如其来的事故使吴薇重生在未知的异世界她只不过是想好好的,平静的在这里展开新的生活却被不知名的力量,渐渐推上了这个世界的舞台(其实这就是一个穿越女被逼着一步一步成就女神的故事)如果您喜欢异界女神路,别忘记分享给朋友...

重生之出人头地

重生之出人头地

关于重生之出人头地重生1998年,面对前仇旧恨,林风用理智战胜了心魔,步步为营,终于出人头地,站在了时代的风口浪尖,成就了财色双收的辉煌人生。...

爱你如初,疼你入骨

爱你如初,疼你入骨

五年前,龙承蔚每天晚上只有收到古莫宁的一句quot晚安quot才能安然入睡。就在两人领结婚证的前一天,她为了成全他和杜菲菲的指腹为婚,毅然而然离开了他。五年后,她偶然间撞见了他和杜菲菲的订婚宴,看着他细心守护怀孕的杜菲菲,她模糊了双眼。她想,余生能让她坚持活着的理由只有两个,一个是养大她4岁的女儿蒲公英,还有一个是找到杀害母亲的凶手为母报仇。如果您喜欢爱你如初,疼你入骨,别忘记分享给朋友...

吻过千年的你

吻过千年的你

身为杀手的我,在一场任务中,敌人没杀到,倒是自己先死了。如果您喜欢吻过千年的你,别忘记分享给朋友...

从我是特种兵开始阅读变强

从我是特种兵开始阅读变强

降临我是特种兵世界,绑定阅读辅助系统,读书就能变强。阅读翘臀队长提取超级士兵血清,拥有超强体魄!阅读通缉令化身无敌枪神,子弹自动拐弯!阅读动物世界获得超级鹰眼,蜘蛛感应,蚂蚁巨力阅读李小龙传获得神级格斗术!阅读金古温梁内力可通玄!直到有一天,陆羽不小心看完孙子兵法。这下牛b大了,他被各国...

总裁攻略:高冷男神拐回家

总裁攻略:高冷男神拐回家

关于总裁攻略高冷男神拐回家沈非第一次见到孟雪满的时候,他被当成了变态。但是为了不给自己添麻烦,变态就变态吧,谁叫他倒霉?沈非第二次见到孟雪满的时候,是她自己主动送上了门,还可怜巴巴地说想留下来,沈非一个心软就答应了。他以为孟雪满是栽到他的手里了,结果却相反。总裁又怎样?高冷又如何?被我看上的男人,就等着被我攻略吧!...

每日热搜小说推荐