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第三百一十八章 上市公司的被动（第1页）

10月1日傍晚，星辰平台上的个人卖家数量突破了2万，且注册数量还在持续上涨中。

何成坐在一家工厂的办公室里，看着这个数据不禁感慨起来。

想当年淘宝刚起步的时候想让人入驻平台是那么的不容易。

如今星辰平台的起步却能让人趋之若鹜。

而更让何成感慨的还是他又想起自己在研究互联网发展史的时候，在很多地方都看到过的那句话：

纵观21世纪初期的华夏，有太多企业看起来比淘宝更适合做电子商务，可最终偏偏就是从理论层面分析怎么都不可能脱颖而出的淘宝居然有了如此的成就。

此时正深处华夏早期互联网棋局中的何成不得不承认，不管是考虑品牌力影响，考虑资本厚度还是考虑资源整合能力，确实有太多企业怎么看都比淘宝更容易成功。

所以，到底是为什么呢？

“何总！”

何成还在思考的时候，乔欣露跑进了办公室，脸上挂着灿烂的笑容，“第一批收到商品的消费者都在网上夸我们呢，我们的隐藏福利更是成了网上的热门话题！”

何成没有回应，而是直接用身边的电脑搜索了论坛，并进去看了看网友们的讨论。

【没想到交易完成后居然还能抽红包，这也太惊喜了吧！】

【我花9.9买了三个保温杯，结果抽了个9元的红包，等于0.9元买了三个保温杯，不得不说一句何总大气啊。】

【本来东西就便宜，再算上这个红包....看来这个假期我要在星辰平台上好好买买买了！】

看着网友们的评论，何成微微一笑。

在此次国庆活动中，何成设置了一个隐藏福利，那就是在完成交易时会跳出来一个抽奖活动，所有消费者都能抽红包，数量不定，但人人有份。

而随着第一批消费者收到产品，这个隐藏福利被解锁，并且很快就在网上引发了热议。

“从评论来看，感觉大家真的都很喜欢这个隐藏福利啊。”乔欣露站在何成身边跟着一起看论坛上的内容，“这个话题热度上的特别快，并且热度特别稳。”

“在这个时候出现这样的口碑舆论，对我们来说是大好事啊。”

“不过话说回来，大部分红包其实都不大，可大家怎么表现的这么喜欢这个红包？”

“红包大不大不重要，重要的是惊喜，毕竟，预料之外的惊喜往往容易给人带来更大的愉悦感嘛。”何成放下鼠标，表情轻松的伸了个懒腰，“人对于已经预设的美好和对于完全意外的美好，感知力是完全不同的。”

“就比如你准备去某个已经想象了它的美的地方旅游，即便你确实看到了想象中的美，你的愉悦感往往也就只有60分。”

“但如果你在回老家的路上突然看到完全没有预料的美景，那种愉悦感往往能冲破80分。”

“其次，这个红包还会引发峰终效应。”

“峰终效应？”乔欣露显然并不知道这个理论。

何成耐心的解释道，“峰终效应指的是人对一段体验的记忆主要受到两个时间点的支配：一是体验的最高点且无论正向还是负向，二是体验的结束点。”

“如果这两个时间点的体验是愉快的，那么人们对整个体验的感受也是积极的，相反，如果最高点和结束点都是消极的，即使过程中有很多积极的部分，总体感受仍然会是负面的。”

“还是以旅游为例，你去到景点，看到了自己想看的美景，很快乐，然后结束路程回来的时候恰好遇到了七彩晚霞，那么这大概率会成为你永生难忘的一次旅行经历。”

“所以服务行业经常会刻意制造峰终效应，在服务结束的时候再给顾客一点意外惊喜，会让顾客对整个服务有更深刻的正向记忆。”

“对星辰平台的消费者来说，极高性价比的产品，高效的物流，网购的新鲜感，都可能是他们在此次消费中的正向顶峰体验，然后在完成此次消费后意外的再得到了一个红包，把这一次消费的体验感拉满了。”

“然后他们就会主动积极的跑到网上去夸我们。”

“而对我们来说，我们用交易完成后的这些红包，买到了来自消费者真实赞美的有效宣传。”

“要知道，金杯银杯都不如老百姓的口碑，在国庆活动的第二天，我们本就需要追投营销费用，如果直接能花钱买到消费者的正向口碑，那就太值了。”

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