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第36部分(第2页)

你的问题对我来说都是无关紧要的。”

这种应答暗示着自己无意倾听对方的问题,对对方及其所遇到的问题漠

不关心,这也可能是一种信号:说明倾听者感到爱莫能助,或感到灰心丧气。

克服这种应答方式除了要表现出专注的神情外,在语言上也应表现出积极热

情,你可以这么说:“如果你想谈的话,我乐意听。”“如果你有什么事情

要谈,对我来说,这时间真是再好不过了。”“我还能知道得更多一点吗?”

(何光)

干群对话中的心理障碍

干部与群众对话,是社会协商对话的主要形式。

对话、不是现场办公会议,也不是一般意义上的座谈会:是于群双向的

思想和信息的交流,是心理上的沟通。在沟通过程中,群众了解和理解领导

的意图,表达自己的愿望和态度。对话,并不在于它解决了多少个具体问题,

而在于它为解决问题提供了多少“及时的”和“准确的”情况(信息),为

“相互理解”创造了多少相融的心理气氛。

然而,由于历史和现实的原因,当前正在开展的“对话”,还存在着种

种心理障碍。如果对此缺乏了解,那么虽然双方坐到了一起,仍会貌合神离,

言不由衷,使“对话”流于形式。

在干群对话的特定场台中,双方大体上有四个方面的心理障碍。

一、职务差别的不平衡感

干群对话,应当是民主的、平等的,但在心理上存在着事实上的不

平等。干群双方处在直接或间接的隶属关系之中,各自的地位和权限

是不均衡的,因而必然形成习惯性的“心理定势”:

干部,容易产生“领袖地位”的归属感,自觉不自觉地表现出居高临下

的心理状态,觉得群众的言论带有片面性、绝对化,只是发牢骚、发泄不满。

因而架子放不下,话听不进去。

群众方面,容易产生“服从地位”的归属感,相应存有自贱或戒备的心

理压力。表现出不同程度的不安和恐惧:“不敢大胆坦诚地敞开心扉,即使

是身不由己的发言,也往往是试探性的询问,或者看领导的脸色应对,投其

所好,顺水推舟。也有的认为“对话”是走走形式罢了,一切还得听领导的,

所以没有自信心,淡化了参预意识。

二、认知差别使话题偏离

“对话”要求干群双方必须用一种语言说话。但是,由于双方在思想理

论、文化知识、政策法律等方面的理解和掌握的不同,自然会产生认识上的

差别。这个差别又势必影响话题的集中和定向的沟通。

在对话中,领导干部的话题取向,常常是从经典著作和政策法规方面去

展开,并能立体地全方位地加以思考判断,言语负载的信息量较大。而群众

往往会根据所在团体的情况,从局部乃至个体的利益的角度来认识问题和描

述现象,因此易于偏离对话的定向。当然,这种片面性或者极端情绪,并不

是群众的过错,而是以往的官僚主义和封闭式管理压抑了人民群众参政意识

的结果。如果领导者不善于协调和引导,就很可能因为话不投机而“对”不

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