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“很快?很快是多快,能马上就起飞吗?我的时间可都耗在你们这里了。”那男乘客又不客气地吼道。
“先生,您别生气,刚才下那么大雨,有很多班机都在天上盘旋等待落地……”还没等我说完,男乘客又不满地吼了起来。
“它盘旋关我什么事,下雨就不说了,现在雨都没下了,干嘛还不快点起飞,我的时间可宝贵着呢,没闲工夫在这里跟你们瞎耗。”说完,他白了我一眼。
我该怎么说呢?凡事有先后,这流量控制并非我们机组人员能解决的,我们也得排队等候着。如果你有能力不等,那你直接飞过去好了。可这些话我只能憋在心里。
客舱里的气氛越来越紧张了,其实大多乘客还是能够理解,只是那少数几个,任凭我们作何解释,就是不依不饶。这一等,又是半个小时过去了。
“哎,服务员,我说,你们什么时候起飞啊?”男乘客身旁的妇女抖动着满脸横肉,把我喊住。
“女士您好,我们现在正在等塔台的通知,相信很快就可以起飞了。”我微笑道,尽管这样的解释已经说了很多次。
“半个小时前你也这么说的。”妇女狠狠地瞪了我一眼,嘀咕道,“真不知你们是怎么办事的,延误这么久。”
我只能傻傻地赔着笑脸,不再说话。因为再多的解释,对于这样的人也是没用的。
“什么破公司,下次再也不坐你们的飞机了。”我听见有人小声抱怨。
这天有不测风云,我们凡人无能为力,此刻我能做的,便是尽量安慰乘客,并一再做出解释。这半个多小时,尽管我和同事们费劲唇舌,但不是被乘客呵斥,便是遭遇冷眼。
正当乘客激动的情绪又要高涨时,我们终于要起飞了。
“各位乘客朋友们,我们的飞机马上就要起飞了,请您再次确认安全带是否系好,并请检查手机电源已处于关闭状态。很抱歉本次航班为您带来的不便,请谅解。谢谢!”
在乘客的谩骂声中,在我们的喘息声中,飞机急速地冲上云霄。待平稳飞行后,我们开始发水、发餐。
此次航班,由于航食配餐不均,米饭少、面食多,刚发了几排,便没了大米饭,只剩下了牛肉面。
“我要鸡肉米饭。”一乘客说。
“先生,真是很抱歉,我们只剩下牛肉面了。”我微笑着解释道。这位乘客看上去温文尔雅,不是那种蛮不讲理之人。
“那算了,就来份面条吧。”
“好的,多谢先生包涵。”我将牛肉面递到他手中,舒了一口气,还好他没有发难。可是过了一山还有一山,这一山易,另一山却难,而且还是刚才闹得最凶的那一对男女乘客。
“我们要米饭。”男乘客板着脸孔说道。
“先生,真是抱歉,我们现在只剩下牛肉面了。”
“牛肉面?我不吃,我要米饭。”男乘客瞪着眼睛喊道。
“先生,确实很抱歉,米饭餐盒已经没有了。”我再次解释道。
“没有?”男乘客站起来望了望后面,又转过宽大厚实的脸,不满地喊道:“别人都有两种选择,凭什么到了我这里就只剩面条了?我不管,反正我要米饭。”男乘客愤怒地猛地坐了下来,我都能感觉到餐车在微微震动。
“就是,别人都有米饭吃,我们就没有,什么服务态度!”身旁的妇女也附和道。
“先生、女士,不是我们不给你们米饭餐盒,而是我们现在根本就没有了,还请你们别太为难我们。”二号有些不耐烦了,不满地皱了皱眉头。后面的乘客还等着发餐,如果有米饭的话,早就给了,何必在这里纠缠。
“我们为难你们?”男乘客立马发飙,“我们出了这么多钱坐你们的飞机,连这点小小的要求都不能满足,你们干什么吃的?”说话间,满口的唾沫全都喷到我脸上来了。
“就是,之前延误,我就满肚子火了。现在别人有米饭选择,而我们没有。告诉你,我只吃米饭,你们看着办。”妇女也蛮不讲理起来,说着,还将我拿着面盒的手一把打开。
二号当场气得把脸扭到了一边,不再理会他们。
“先生、女士,还请两位多多包涵,我们确实只剩下面盒了。”我尽量保持着微笑,恳求道。说着,我又将面盒递了过去,却又被那妇女一把打开。
说实话,这实在有点过分了,难道你们坐飞机就只是为了吃米饭?一旁的乘客也有点看不过去了,纷纷劝解起来。
“算了吧,大家将就一点,也别为难这小姑娘了。”
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