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“第三个就是人员的问题。”刘军说。
“哦!对,刚才说到店铺导购没激情是吧?”罗总说。
“生意不好,大家确实提不起劲,我们也是从终端店铺做起来的,也经历了这样的感受!”周玲利说。
“这样的话,任其发展那就只能越来越差。要想办法去解决呀!”晓黎说。
“销售好的店铺人家导购在没顾客的时候都会分析顾客,研究货品。销售不好的店铺反而不去做这些,销售能好吗?”小雅说。
“小雅说得对!这才是问题的关键。”晓黎说。
“小雅,说说你的想法!”罗总对小雅说。
“不论是哪个店铺,在没有顾客的时候,都应该是大家一起交流经验、研究服装的成套搭配,调整卖场陈列等等……总之不能站在那里聊一些与销售无关的话题。”小雅说。
“对!小雅说得很好!”晓黎说。
“店铺没有客人,很冷清,我们就要主动去营造气氛。其实顾客决定进不进店也要看店里有没有人气,中国人都爱凑热闹嘛是不是?哪里人多往哪里扎堆!”秋秋说。
“就是就是,我们自己逛街也是这样,看到哪个店铺人多就算不买也要去瞅一瞅,没人的店铺,都不想进去。”樱子也跟着说到。
“对呀!所以要制造热闹的气氛!这个是很重要的!”晓黎说。
“怎么制造呢?”周玲利看着晓黎疑惑到。
“我们店铺至少都是同时两个人上班吧?只要不是一个人就可以制造气氛。”晓黎说。
“可以试穿搭配,做情景模拟。一个人扮顾客,另一个人来给她搭配试穿,做销售实境演练。完了两人再来讨论这个方案行不行。这样既让自己的业务能力得到了锻炼,也让店铺气氛活跃起来了!一举两得!”晓黎说。
“对呀!如果每一位导购都这样做,店铺自然不会死气沉沉啊!”冉燃恍然地说到。
“是的!除了这些,还可以互相演练一些销售的语言技巧、话术。我们会遇到形形色色的顾客,特别是那种刁钻的顾客,应该怎样应对?大家平时也可以讨论演练……”晓黎说。
“很好!如果销售不好的店铺像销售好的店铺那样去对待,情况应该不一样!按照小陈的建议,去尝试一下。”罗总说。
“嗯!以后每个月的店长会,我们可以让销售进步的店长来分享自己的心得,这样有助于大家相互激励!”晓黎对罗总说。
“好!这个建议刘军也记下来。”罗总说。
“好的,记下了!”刘军说。
“下一个问题!”罗总说。
“下一个是服务态度方面的问题。”刘军说。
“我来说说吧!”秋秋说。
“服务态度这块,我觉得从顾客进店到顾客离开店铺,都不能马虎,但是又要控制好度,不能冷落了顾客,也不能热情过度!”
“是的!有的顾客喜欢你热情一些,有的顾客喜欢自己看,不让你多说,说多么她反而不高兴!”冉燃说。
“是的!所以我们首先要分析顾客的性格,根据她的性格来采取具体的服务方式。”晓黎说。
“我发现我们很多店铺都没有在门口迎宾!”樱子说。
“就是,我也想说这个。”秋秋说。“我建议要规范这个服务流程,门口一定要迎宾,让顾客一进店就能受到尊重和关注。不要顾客都进门逛了很久了,还没人搭理,你是顾客会怎么想?”
“是的!秋秋说得好!很多时候我们要站在顾客的角度去思考,才能做好服务。”晓黎说。
“顾客进来了,我们要了解顾客的需求,这时候就可以根据顾客的回应态度,判断顾客是喜欢你热情一点还是安静一点了。”秋秋说。
“对!我们就要把握好自己跟顾客的距离。如果是喜欢安静的顾客,你就离她稍微远一点,保持一定的距离,她才会感觉舒适。
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