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这一天,春晓收到了一个难题,那就是最近这两个月销售量少了两成。
之前她已经关注到这个现象了,除了让销售部的人关注这个问题外,她每周都关注销售报表,看看问题到底出在哪里。
最后问题出在了网店的销量上。
而为什么会发生这样的问题,就需要他们寻找原因了。
一个销售部的同事说,她发现最近差评比以前多了不少。
虽然偶尔他们也会收到一些恶意的差评,但基本上都能够用事实说话,并解决。
但这一次却几乎每天都有差评,主动联系买家,有问题可以反馈,他们会解决,也都没有回应。
那些差评提供的照片,看起来又真的是有质量问题的。
春晓第一时间组织质检部从头到尾做一次检查,如果是他们自己的问题,他们发现问题就解决问题,如果不是他们的质量问题,那就是有人恶意差评,找他们的麻烦了。
在细致又全盘的检查之后,确定他们食品厂出去的每一只乳鸽老鸽,都是经过质检,确定没有任何质量问题,而且从打包到发货,都是确保新鲜的,再加上现在有冷冻链,品质也更有保证了。
别说卖出十只鸽子就有一只有问题,一万字都未必能找出一只变质的。
春晓又将那些恶意差评的评价,都研究了一遍,发现都是一些新用户,而且注册的都是尾数都是序号,不像真正买家,倒像是恶意差评师。
春晓跟公司的网销部探讨了这个问题后,最后决定除了投诉到平台,就是报警。
她不能纵容这些差评师这样为所欲为。
不管他们是要钱,还是同行恶意为之,她都不会纵容。
这件事后来查出来,确实同行恶意差评,他们官网的那些差评也都删了。
但经过了这件事,春晓更确定他们自己一定要先把控好质量,这样才不会让人钻了孔子。
他们品牌要走得长远,信誉是第一位。
后来又发生了价格战,有同行,以次充好,以乳鸽充老鸽卖,严重扰乱了市场行情。
“经理,我们要降价或做活动吗?”
“我们不降价,但配合做一场活动可以,但同时我们也要推广一下质量和口碑的宣传。
小雪,给你两天时间,你做一些图片对比,要形象鲜明,能让买家能够最快的速度分辨什么是老鸽,什么是乳鸽。还有质量好坏的对比。
我要让买家了解到,他们买我们大华品牌的乳鸽,就是有质量保证。
以后他们如果在别家买到以次充好,或是以乳鸽充老鸽卖的,他们自己就会辨认。
也不用我们说太多话。”春晓交代到。
“经理,你这个主意真好,让客户自己辨认,比我们跟他们说更有效。”小雪立刻点头附和到。
“是啊,买家的口碑,远胜于我们拍的广告。
如果我们直接降价卖的话,我们自己得亏本,而且市场就乱套了。
所以不能打价格战,我们本身就是薄利多销,与其打价格战,不如打质量战。”春晓解释道。
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